En el FNG reconocemos las acciones extraordinarias

En el FNG buscamos reconocer las acciones extraordinarias de nuestros colaboradores, ya que así seremos más positivos, trabajaremos con más ganas y más motivados para alcanzar las metas que nos proponemos día a día.

Una acción extraordinaria es aquella que es poco común, que supera las expectativas del cliente, buscando siempre mejorar la calidad del servicio.

Estos son nuestros siete primeros agentes de cambio del año, reconocidos por sus acciones extraordinarias. Sabemos que junto a ellos y todos nuestros colaboradores continuaremos haciendo del FNG una cultura hecha entre todos.  

Reforzamos nuestros valores de servicio

Compartimos con nuestros colaboradores actividades lúdicas para reforzar los conceptos de nuestros valores de servicio. Así se vivió nuestro último encuentro de experiencia.

Superamos las expectativas en cada detalle

Continuamos fortaleciendo nuestros valores de servicio en cada uno de nuestros encuentros de experiencia, donde nuestros colaboradores a través de diferentes actividades didácticas, evalúan cómo podemos mejorar cada día  para brindar siempre la mejor calidad en lo que hacemos.

Encuentro de Experiencias

Durante los días 12, 18 y 19 de octubre se llevó a cabo nuestro encuentro de experiencias del mes, en donde con la participación de varios de nuestros funcionarios, realizamos actividades para recordar cuáles son los comportamientos que debemos tener en cuenta al momento de marcar la diferencia con nuestros clientes: Superamos las expectativas en cada detalle; Nos interesamos genuinamente en el cliente; Nos gusta lo que hacemos y Calidad ante todo.

Este encuentro que se lleva a cabo como parte de las iniciativas de la Dirección de Servicio al Cliente, se ha convertido en un espacio para fortalecer nuestra cultura de servicio y reforzar nuestros valores, para continuar creciendo como institución y ofreciendo siempre servicios de calidad.

Mentores de Servicio

Definir los criterios para el reconocimiento por el servicio, buenas conductas, buenas prácticas y sensibilización sobre la importancia de vivir una excelente cultura del servicio, son algunos de los temas tratados en el segundo taller de Mentores de Servicio con el equipo de Mentores del FNG, quienes fueron capacitados sobre su rol y responsabilidad en un taller realizado el 1 de septiembre.

El equipo de Mentores de Servicio está conformado por, Carlos Alberto López – Fondo de Garantías de Santander, Yudy Martínez – FG Norte de Santander, Daniel Bernal – FG Boyacá y Casanare, Deivis de la Hoz – FG Caribe, Ángela Lozada, Angélica Salive – FG Tolima, Marcela Betancur – FG Cali, por parte del FNG, Oscar Sánchez, Angelly Rojas, Eduardo de Oro, Jorge Toro, Jaime Galindo, Alejandra Suárez, Lucy Leyva, Iván Serrano, Andrés Senior.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Encuentro de Experiencias en Cine Colombia

El pasado 18 de Julio, realizamos el encuentro de experiencias del mes. En este espacio trabajamos y conocimos distintas aspectos relacionados con el valor "Superamos las Expectativas", el cual consiste en cuidar cada detalle de nuestro trabajo para marcar la diferencia y sorprender a nuestros clientes.

                      

                            ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Innovación para el Servicio

A través de metodologías de innovación que permitieron la apertura mental, dejar en claro la necesidad de la constante adaptación, trabajar en forma diferente, divertida y aprendiendo juntos, se trabajó con los mentores de servicio, quienes participaron en una jornada promovida por la Dirección de Planeación y Calidad del FNG.

Resultado Cultura de Servicio

Recientemente se realizó entre los funcionarios del FNG, temporales y outsourcing, la encuesta de percepción sobre los distintos aspectos que enmarcan la cultura de servicio de la entidad.

Con el aporte de cada uno de los colaboradores del FNG, se realizó el diagnostico que nos permitió conocer cómo es percibida nuestra Cultura de Servicio, componente de la estrategia la entidad, para detectar las oportunidades de mejora que debemos implementar con el fin de brindar una excelente atención tanto a nuestros clientes internos como externos.

De acuerdo con los resultados obtenidos, entre los aspectos destacados se encuentran con una calificación muy alta dentro de un rango de 99% y 98%, las siguientes afirmaciones:

• Las políticas organizacionales están orientadas a brindar un servicio de calidad.
• Tengo claridad sobre los productos y servicios de mi área de trabajo.
• Tengo claridad sobre las funciones y responsabilidades de mi cargo.
• Aquí respondemos de forma oportuna y precisa cualquier petición queja o reclamo.
• Buscamos continuamente la mejora de nuestros procesos para asegurar la satisfacción del cliente.

Frente a los aspectos menos destacados de nuestra cultura del servicio y en los cuales se comenzará a trabajar a través de  planes, para disminuir las brechas están:

Entre todos trabajaremos las acciones de mejoramiento para cada día responder con excelencia y hacer de esta característica parte de la identidad del FNG.

Encuentro de Experiencias en Andrés Carne de Res

El pasado 5 de mayo, realizamos el encuentro de experiencias del mes. En este espacio trabajamos y conocimos distintas aspectos relacionados con el valor "Calidad ante todo", el cual consiste en comprender y darle importancia auténtica a las necesidades de nuestro cliente, brindando soluciones para lograr su lealtad.

                        

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Feria al Ciudadano

Este sábado 25 de marzo, el FNG estará haciendo presencia en la Feria de Atención al Ciudadano, en el municipio de Carmen de Bolívar, dando a conocer los productos y servicios de la entidad, como parte de las estrategias de acercamiento con los empresarios en las distintas regiones del país. 

Es así como, el Fondo Nacional de Garantías también estará presente en las Ferias de Atención al Ciudadano a lo largo del año, en un total de 5 poblaciones apartadas de Colombia, a través de sus Agentes Comerciales. 

Recordamos a todos los funcionarios, que el enfoque de la primera feria de este año será la niñez, quienes especialmente en los Montes de María, presentan indicadores críticos en mortalidad infantil, cobertura de vacunación y tasa de analfabetismo. 

Por Un Mejor Servicio Interno

El área de Servicio al Cliente impulsa las sesiones con los equipos de trabajo que buscan fortalecer las acciones para mejorar la prestación de los servicios entre las áreas y a su vez la percepción del cliente interno, con base en los resultados obtenidos durante el mes de noviembre, cuando se realizó el Estudio de Satisfacción del Cliente Interno -ESCI-.

Recordemos que esta encuesta midió la experiencia de servicio que vivimos entre las áreas o la prestación de los servicios internos, en relación con: la actitud de las personas cuando recibimos requerimientos, la oportunidad con la cual somos atendidos y  la calidad del servicio recibido.

Precisamente estas jornadas con los equipos del FNG son la herramienta para emprender acciones enfocadas en:

•     ¿Qué estamos haciendo bien?

•     ¿Qué podemos mejorar o dejar de hacer?

•     Generar acciones innovadoras para un mejor servicio

•   ¿Con quién debemos articularnos y unir esfuerzos para seguir mejorando?

  

Estas jornadas realizadas por un consultor externo permiten realizar revisar especialmente el componente cualitativo, para no dejar un resultado numérico, gracias a la participación “autocrítico”, que conduzca a generar acciones reales y con sentido de lo que demanda el cliente interno.

Las sesiones culminarán esta semana y el informe consolidado será entregado por el equipo consultor al finalizar el presente mes.

Mentores de Servicio

Inspirar a otros compañeros, manifestar a sus conductas los valores de servicio, dar ejemplo, reconocer buenas prácticas y sensibilizar sobre la importancia de vivir una excelente cultura del servicio, son algunas acciones que llevara a cabo el equipo de Mentores del FNG, quienes fueron capacitados sobre su rol y responsabilidad.

El equipo de Mentores de Servicio del FNG está conformado por Angelly Rojas, Alejandra Suárez, Andrés Senior, Carlos López (Fondo de Bucaramanga), Yudy Martínez (Fogan), Clara Callejas, Eduardo Luis de Oro, Jaime Galindo, Liz Castellanos, Nancy Olivera, Sandra Milena Olarte, Patricia Rojas y Lucy Leiva.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Encuentro de Experiencias Virgin Mobile

El pasado 5 de diciembre, realizamos el encuentro de experiencias del mes. En este espacio trabajamos y conocimos distintas aspectos relacionados con el valor "Nos Interesamos Genuinamente en el Cliente", el cual consiste en comprender y darle importancia autentica a las necesidades de nuestro cliente, brindando soluciones para lograr su lealtad  todos los días con nuestras acciones estamos evidenciando los comportamientos que nos identifican y nos hacen únicos.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Ganadora del concurso Valor de Servicio 2016

Premiamos a Ivón Marcela Sánchez por ser la ganadora del concurso de diciembre 2016, enviando todas las respuestas correctas.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Busca las pistas y completa el texto!

A continuación encontrarás unas frases relacionadas con los comportamientos del valor que estamos trabajando este mes: Nos Interesamos Genuinamente en el Cliente. Descubre las pistas correspondientes y completa el texto.

La primera persona que envíe todas las respuestas con las pistas correctas el 1 de diciembre al correo: comunicacion.corporativa@fng.gov.co, ganará un premio sorpresa. 

¡Anímate a concursar!

¡Gran Encuentro de Experiencias!

El pasado 5 de noviembre, realizamos el encuentro de experiencia del mes. En este espacio trabajamos y conocimos distintas experiencias relacionadas con el valor "Nos gusta lo que hacemos" valor que resalta disfrutar cuando llegamos cada mañana al FNG y compartimos con el equipo de trabajo, sabiendo que con nuestra labor generamos desarrollo y progreso a nuestro país.

En la siguiente ruta podrás observar más fotos de esta actividad P:\Hipervinculos\Fotos Encuentro de Experiencias\Salitre Mágico

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Comportamientos importantes del valor del mes!

Recuerda que en octubre estamos trabajando el valor de servicio "Nos Interesamos Genuinamente en el Cliente". Todos los días con nuestras acciones estamos evidenciando los comportamientos que nos identifican y nos hacen únicos. Cumplamos con nuestra promesa de valor.

  

                         ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¿Sabes qué significa Nos Interesamos Genuinamente en el Cliente?

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Felicitaciones Julieth!

Premiamos a Julieth Acosta por ser la ganadora del concurso de octubre, enviando todas las respuestas correctas.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Busca las pistas y completa el texto!

A continuación encontrarás unas frases relacionadas con los comportamientos del valor que estamos trabajando este mes: Nos gusta lo que hacemos. Descubre las pistas correspondientes y completa el texto.

La primera persona que envíe todas las respuestas correctas al correo: comunicacion.corporativa@fng.gov.co, ganará un premio sorpresa. 

¡Anímate a concursar!

¡Comportamientos importantes del valor del mes!

Recuerda que en octubre estamos trabajando el valor de servicio "Nos gusta lo que hacemos". Todos los días con nuestras acciones estamos evidenciando los comportamientos que nos identifican y nos hacen únicos. Cumplamos con nuestra promesa de valor.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¿Sabes qué significa Nos Gusta lo que hacemos?

                            


                      ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¿Sabes qué significa Nos Gusta lo que hacemos?

                            
                 

  ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Recuerda nuestros 4 valores de servicio!

Recuerda que nos revalorizamos, conoce nuestros 4 valores de servicio

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Felicitaciones Patricia!

Premiamos a Patricia Rojas por ser la ganadora del primer concurso de septiembre, enviando todas las respuestas correctas.

 ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!


                

¡Así vivimos la primera actividad del nuevo ciclo "Encuentro de Experiencias"!

El pasado 30 de septiembre, realizamos un increíble encuentro de experiencia con una temática distinta a los pasados encuentros. En este espacio trabajamos y conocimos distintas experiencias relacionadas con el valor "Superemos las expectativas en cada detalle" valor muy importante y de gran trascendencia para cada uno de nosotros ya que resalta la búsqueda de la excelencia en todo lo que realizamos, sorprendiendo a nuestros clientes y cuidando así cada detalle porque es lo que marca la diferencia.

En la siguiente ruta podrás observar más fotos de esta actividad P:\Hipervinculos\FotosEncuentro de Experiencias

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Busca las pistas y completa el texto

A continuación encontrarás unas frases relacionadas con los comportamientos del valor que estamos trabajando este mes: Superamos las expectativas en cada detalle. Descubre las pistas correspondientes y completa el texto.

La primera persona que envíe todas las respuestas correctas al correo: comunicacion.corporativa@fng.gov.co, ganará un premio sorpresa. 

¡Anímate a concursar!

¡Comportamientos importantes para superar las expectativas siempre!

Recuerda que en septiembre estamos trabajando el valor de servicio "Superamos las Expectativas en cada detalle".  
Todos los días con nuestras acciones estamos evidenciando comportamientos que nos identifican y nos hacen únicos. Hagamos entre todos que la promesa de valor, marque la diferencia.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

                      

¿Sabes qué significa Superar las Expectativas en cada detalle?

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Así vivimos el Taller de Cultura de Servicio

Funcionarios de la entidad asistieron al taller de Cultura de servicio llamado “Visión ganadora y trascendente”  participando de múltiples actividades y experiencias en equipo con el objetivo de fortalecer la Cultura de Servicio del FNG.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

            

Encuentro de experiencia. ¡Nos Gusta lo que hacemos!

El pasado viernes 5 de agosto se llevó a cabo el encuentro de experiencia, los participantes debatieron y compartieron distintas experiencias personales como laborales trabajando el valor ¡Nos Gusta lo que hacemos!, resaltando que nuestro trabajo es una de nuestras mayores motivaciones y que nos gusta llegar cada mañana al FNG  y compartir con el equipo de trabajo. Además con nuestro trabajo generamos desarrollo y progreso al país.

¡Espera tu invitación y sácala del estadio! las mejores experiencias de servicio serán premiadas.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Video Encuentro de Experiencia Julio 2016

Revivimos las mejores escenas del encuentro de experiencia llevado a cabo el pasado 1 de julio. El valor trabajado fue “Superamos las expectativas en cada detalle” 

                              ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Encuentro de experiencia. ¡Superamos las expectativas en cada detalle!

El pasado viernes, recibimos el mes de julio con un gran encuentro de experiencia.

Como es habitual, los participantes a esta jornada debatieron y compartieron distintas experiencias personales como laborales. En esta ocasión, el valor trabajado fue “Superamos las expectativas en cada detalle” valor que resalta la búsqueda de la excelencia en todo lo que realizamos, sorprendiendo a nuestros clientes y cuidando así cada detalle porque es lo que marca la diferencia.

Cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación fuese exitosa.

¡Espera tu invitación y sácala del estadio! las mejores experiencias de servicio serán premiadas.

  

                              ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Video Encuentro de Experiencia Junio 2016

Revivimos las mejores escenas del encuentro de experiencia llevado a cabo el pasado 3 de junio donde se compartieron distintas experiencias personales como laborales. El valor trabajado fue “Nos interesamos Genuinamente en el Cliente”

                              ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Encuentro con el Presidente y reconocimiento a funcionarios!

Se llevó a cabo el segundo encuentro del año con el Presidente. En esta reunión conocimos las cifras de movilización y la proyección para los próximos meses, además algunos funcionarios de la entidad fueron condecorados por su trayectoria y excelente labor en la entidad ¡Felicitaciones!

Encuentro de Experiencia del mes de junio

Disfrutamos otro agradable y productivo encuentro de experiencia, el pasado 3 de junio.

Como es habitual, los participantes a esta jornada debatieron y compartieron distintas experiencias personales como laborales. En esta ocasión, el valor trabajado fue “Nos interesamos Genuinamente en el Cliente” es decir, comprometernos verdaderamente por el otro, dándole la importancia necesaria a sus necesidades y brindándole soluciones para lograr su lealtad.

Cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación fuese exitosa.

¡Espera tu invitación y sácala del estadio! las mejores experiencias de servicio serán premiadas.

                              ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Encuentro de Experiencia del mes de mayo

El pasado 13 de mayo, realizamos nuestro quinto encuentro de experiencia de 2016, trabajando y conociendo distintas experiencias relacionadas con el valor "Calidad ante todo" valor muy importante y de gran trascendencia para cada uno de nosotros.

Cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación fuese exitosa.

  

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡Felicitaciones a Andrés Pinzón!

Premiamos a Andrés Pinzón por tener la mejor historia de experiencia con clientes externos.
                                
                              ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

¡ Felicitaciones Siris !

                                   
Reconomiento especial a Siris Espinosa por su buena actitud de servicio 

                                ¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Encuentro de Experiencia del mes de abril

El pasado viernes 1 de abril, realizamos nuestro cuarto encuentro de experiencia de 2016, como es habitual, distintos funcionarios de la entidad trabajaron un valor, para esta ocasión profundizamos "Nos gusta lo que hacemos " valor que resalta que en el FNG, nos gusta lo que hacemos porque nuestro trabajo es nuestra mayor motivación, nos gusta llegar cada mañana al FNG  y compartir con el equipo de trabajo y  porque generamos desarrollo y progreso a nuestro país.

Cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación fuese exitosa.

  

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Tercer encuentro de experiencia de 2016

El pasado 4 de Marzo, tuvimos nuestro tercer encuentro de experiencia de 2016, para esta ocasión, distintos funcionarios de la entidad trabajaron un valor crucial para el FNG y para cada uno de ellos "Respeto como principio" valor que resalta que en el FNG, tratamos a los demás como queremos ser tratados. Valoramos las diferencias y nos preocupamos por el bienestar. Este valor es la base del entendimiento entre los seres humanos, tenemos que aprender a respetar para que los demás nos respeten, porque si hay algo que debe acompañar al respeto es la reciprocidad.

Cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación fuese exitosa.

  

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Segundo encuentro de experiencia de 2016

El pasado 12 de febrero, tuvimos nuestro segundo encuentro de experiencia de 2016, para esta ocasión, distintos funcionarios de la entidad trabajaron un valor crucial para el FNG y para cada uno de ellos "Pasión por la excelencia" valor que resalta que en el FNG, disfrutamos haciendo las cosas cada día mejor, porque a cambio de eso estamos dando un día de nuestras vidas.  

Cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación fuese exitosa.

  

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Encuentro de Experiencia 2016

En el Encuentro de Experiencia del pasado 8 de enero, profundizamos un tema vital para el FNG, "Superamos las expectativas en cada detalle" valor que resalta la búsqueda de la excelencia en todo lo que realizamos, sorprendiendo a nuestros clientes y cuidando así cada detalle porque es lo que marca la diferencia.

Como es costumbre, cada asistente recibió una invitación personalizada, en donde se les contó cuál sería el valor a trabajar en el encuentro y los tips para que su participación sea un éxito.

  

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

En diciembre fortalecimos el valor... ¡Calidad Ante todo!

Queremos agradecerte por participar durante todo el 2015, de las actividades y concursos. Pero sobre todas las cosas, por el compromiso permanentemente de todos, leyendo participando e interactuando con las distintas publicaciones y actividades realizadas.

Nos volvemos a encontrar el próximo año, para vivir nuestro siguiente valor.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!

Erika y Andrés ¡Ganadores!

Felicitamos a Erika y Andrés por ser los ganadores de un bono sorpresa.

Gracias a todos los que participaron en esta actividad.

¡Fondo Nacional de Garantías, mejor de lo que esperas!