El área de Servicio al Cliente impulsa las sesiones con los equipos de trabajo que buscan fortalecer las acciones para mejorar la prestación de los servicios entre las áreas y a su vez la percepción del cliente interno, con base en los resultados obtenidos durante el mes de noviembre, cuando se realizó el Estudio de Satisfacción del Cliente Interno -ESCI-.
Recordemos que
esta encuesta midió la experiencia de servicio que vivimos entre las áreas o la
prestación de los servicios internos, en relación con: la actitud de las
personas cuando recibimos requerimientos, la oportunidad con la cual somos
atendidos y la calidad del servicio
recibido.
Precisamente
estas jornadas con los equipos del FNG son la herramienta para emprender
acciones enfocadas en:
- ¿Qué estamos haciendo bien?
- ¿Qué podemos mejorar o dejar de hacer?
- Generar acciones innovadoras para un mejor servicio
- ¿Con quién debemos articularnos y unir esfuerzos para seguir mejorando?
Estas jornadas
realizadas por un consultor externo permiten realizar revisar especialmente el
componente cualitativo, para no dejar un resultado numérico, gracias a la
participación “autocrítico”, que conduzca a generar acciones reales y con
sentido de lo que demanda el cliente interno.
Las sesiones
culminarán esta semana y el informe consolidado será entregado por
el equipo consultor al finalizar el presente mes.
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