Con este video queremos resaltar
la importancia que tiene interesarse genuinamente por el cliente y por las
personas, brindándole soluciones claras y concretas.
Este video es el ejemplo claro de
lo que no se debe hacer cuando se presta un servicio y sobre todo cuando las
personas requieran soluciones, si un cliente queda insatisfecho por el servicio
o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su
mala experiencia a otros consumidores, generándonos una mala reputación.
Hoy en día, los clientes son cada
vez más exigentes, ya no sólo buscan calidad y precio, sino también una buena
atención, un ambiente agradable, rapidez y un trato personalizado.
Por todas estas razones, es imperativo
interesarse en las necesidades por el otro y prestar un servicio de calidad, de
esta manera todos lograremos excelentes resultados.
Cuando termines de ver el video,
responde las dos preguntas publicadas y envía la respuesta al correo: servicio.cliente@fng.gov.co.
Las dos primeras personas que envíen las 2 respuestas correctas, ganarán un
premio sorpresa.
Preguntas:
1. ¿Cuál ha sido la experiencia
de servicio en donde hayas vivido algo parecido al ejemplo del video?
2. Describe una situación real
donde hayas vivido nuestro valor del mes y cuéntanos cómo fue tu
comportamiento.
Recuerda que tus respuestas deben
cumplir con los requisitos solicitados, para que puedan ser tomadas como
válidas.
¡Fondo Nacional
de Garantías, mejor de lo que esperas!
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